企業管理時事　Chat GPT與企業管理

高鋒公職 企業管理講師/丹尼

自2022年11月上線的Chat GPT，自推出服務以來便快速席捲全球，且造成相當廣大的迴響，上線兩個月就達到一億用戶，相較之下，TikTok花了9個月才達到1億用戶的里程碑，Instagram更花了2年半多。由於Chat GPT優異的應答及資訊蒐集的能力，幾乎沒有可以難倒它的問題，不論是翻譯、寫文章、抓出程式語言的bug等，甚至也能幫忙產出論文或新聞稿，更誇張的是，通常在1~2分鐘內就能完整給出回覆，內容也幾可亂真。

根據Open AI最新發布的研究結果，AI聊天機器人的技術可能會影響美國近19%的工作機會，同時，80%的美國勞動人口，他們的工作內容也可能有10%會被ChatGPT所取代。但事實上，近3~5年來，AI與機器學習的應用就已經相當廣泛，最常見的應用可能是電話客服，當我們打電話去銀行或保險客服詢問時，多半都由AI機器人回應而非真人，在回應問題的速度不僅快，回答的語氣及口吻也高度擬真。

這也使得許多人開始擔憂，有一天自己的飯碗是否會被AI取代呢？根據研究指出，受影響最嚴重的職業大致可分為四類：程式設計或數據分析師、金融分析師或理專、法律工作者及媒體工作者。相較之下，以勞力密集為主的企業受影響則較為輕微，如餐飲服務業、生產線製造或社會工作(如社工、長期照護等)產業。

ChatGPT如何幫助企業進行管理

儘管目前Open AI技術仍在發展階段，尚未到高度成熟的階段，但對於企業的未來營運、管理方法將會產生顯著的影響。未來人要如何與科技共處，是每一個人都必須面對的課題。唯有善用ChatGPT這類強大的人工智能，才能幫助我們更省時省力的完成日常工作。

目前在企業管理的範疇中，已有許多企業試著將AI技術融入其中。例如，ChatGPT是一種基於自然語言處理技術的大型語言模型，它能模擬人類的對話方式並理解人們的語言習慣。在行銷管理中，常被應用於顧客關係管理(CRM，Customer Relationship Management)，例如為顧客提供客製化建議，給予各家產品的比價、提供購買建議，或在定期發送生日優惠或折扣訊息等，進而提升顧客的黏著度與忠誠度。

在人力資源管理中，也開始有企業將其應用在審閱履歷(如找關鍵字，篩選合適的學校或工作經歷，做出初步判斷)、協助招募(如發送錄取或婉謝信件)、發放薪資等工作，不僅能夠有效減少錯誤率，也能簡化作業的流程。在更偏向日常庶務類的工作，如財務管理中的財務報表編寫或核實、會計師覆核及稽查等，就更是Open AI能大展拳腳的地方了。由此可見，科技的力量能顯著改變人類的生活，也能幫助企業節省營運成本，提升經營效率。

ChatGPT的缺點與風險

網路上先前曾盛傳，Google AI的圖像辨識可能有性別歧視或種族歧視的問題，這其實是源於人類本身即或多或少在潛意識中有偏見或歧視的存在，導致AI在多次的自主學習過程中學到了政治不正確的語言。Open AI或ChatGPT也存在類似的問題，例如以中文詢問法律問題時，可能引用的法條是中國法條而非台灣法條，或節錄到錯誤的二手資料，若照單全收其結果，可能會產生重大的偏誤，或引起不必要的爭議。

另外，由ChatGPT所自然生成的文字或創作，也會衍生出智慧財產權(著作權)的問題，這類的法律責任也有待進一步的商榷及更多規範的修正。例如某用戶使用ChatGPT搜尋到一些資料，但事實上是其他人的著作，若未引用出處是否會有抄襲的問題？透過AI所生成的圖片、文字的著作權歸屬是誰？若出現法律或個資洩露相關的問題時應由誰來負責？這些法律風險也是ChatGPT目前仍有重大爭議的主因。 儘管如此，ChatGPT仍是近年重大的發明之一，也創造了非常多有趣的應用，未來想必也將對企業管理有著重大的影響，尤其在行銷管理、人力資源管理及研究與發展管理等面向上。人類將有望從初階、且高度重複性的工作中解脫，並將時間花在解決更困難、更無前例可循的開放式問題，進而提出開創性、變革性的解決方案，這樣的時事議題，也希望企業管理的考生們要多加關注，並持續追蹤後續的發展喔。